リモート・テレワーク

エンジニアだけじゃない?「接客」スタッフもリモートワークできる!?

オフィスに出社すること無く、自分の好きな場所で働くリモートワーク。

IT企業を中心に導入が進んでおり、リモートワークや在宅勤務しているのはエンジニアばかりという印象を受けます。

そんな印象をお持ちの貴方、ちょっと待ってください。

職場に出社せずに仕事が可能なのは、何もエンジニアばかりではありません。他の職種でもリモートワークは出来るのです。

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遠隔からでもコミュニケーションはできる

冒頭でお話したように、現状において積極的にリモートワークやSOHOを活用しているのは、仕事内容的な相性からエンジニアの方がほとんどでしょう。

けれども、例えばエンジニアとは対局にあるような、「接客」や「カスタマー・サポート」の仕事でも、リモートワークは可能です。

実際、SkypeやSNSなどを中心に、リモートワークでも相手とリアルタイムでコミュニケーションを取ることは、ごく一般的となってきました。


オンライン上での「接客」

例えば、比較的新しいWebサービスなどに取り入れられているのが、サイトを開いている間、画面下部に常時チャットできるスペースを表示する仕組みです。

ユーザーとしては、サイト内を回遊している内に疑問が沸いたり、サッと質問したいことが出てくる時があると思います。

そんな痒い所に手が届くような、きめ細かなサービスとして、オンラインチャットを導入する企業は増えてきています。

こういった取り組みによって、離れた場所から、直接対面していなくても意思疎通を実現することは可能であり、ユーザーの嗜好や興味を把握することもできます。


差別化になるWebサービス上の接客

実際、ファッションスタイリストがオンライン上でアドバイスをくれるサービス、オンライン上のチャット形式で悩みを聞いてくれたり、メンタルケアのサポートをしてくれるサービスなど、遠隔での「接客」を差別化に使っているものもあります。

ただし、これらのサービスは「高品質」な接客が求められていることには注意しておきたい所です。

遠隔からの接客やカスタマー・サポートでは、対面では無い分、顔が見えずに相手の意図や感情を把握することが難しい側面があります。


リモートでの顧客折衝の仕事は増える

だからこそ、クラウドソーシングなどのサービスで、高いレベルでの顧客折衝やカスタマー・サポート経験を持つ人を活用するという選択肢が出てくると思います。

上記のような経験を持った人の中で、育児や介護、その他諸々の事情で、働く時間や場所が制限されている人は少なからずいると思います。

そういった人々にリモートワークで「接客」スキルを活かしてもらうのは、企業にとってもプラスですし、働く側にとっても経験を活かせる貴重な機会になるのではないでしょうか。

Webサービスでのユーザー・サポートの分野は、一見リモートワークなどの遠隔からの業務とは無関係に思えますが、実は働く側・雇用する側双方から今後ニーズが出てくる分野では無いかと思うのです。


Trigger運営事務局


メディア編集長である藤原ユウマを中心に、Trigger運営メンバーで記事を書いています。


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