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スタバを育てた名経営者が退任!ハワード・シュルツ氏から学ぶ名言4選!

先日、米コーヒーチェーン大手スターバックスのハワード・シュルツ最高経営責任者(CEO)が来年4月に現職を退くと発表しました。

世界中で愛されるコーヒーチェーン店のStarbucks Coffeeですが、その成長の牽引役こそハワード・シュルツ氏でした。

そんな彼が残した名言を、このタイミングで振り返ってみましょう。

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コーヒーよりも価値ある人材

「私たちはコーヒービジネスを展開しているのではないのです。コーヒーを提供するピープルビジネスを展開しているのです」(GOETHEより)

一人の顧客として店舗を訪れる際、香ばしいコーヒーのみを目的とするよりも、店員さんの心地よいサービスから始まる店舗の雰囲気を楽しみにしている自分がいます。

コーヒーはスターバックスと顧客の接点ではありますが、笑顔溢れた従業員が提供する接客サービスと店舗の雰囲気こそ、スターバックスが提供する最大のバリューなんだと思います。


一番誇れるものは従業員との信頼関係

「企業と社員の間に築かれた信頼関係ほど大切なものはない。経営者から正当な報酬を受けていないと感じた社員は、疎外されたと思うだろう。社員が経営者に不信感を抱くようになった途端に、その企業の将来は危うくなる。」(THE WORDより)

スターバックスが従業員に対して温かい企業だということはあまりにも有名。雇用形態を問わない社会保険の加入、ビーンストックと呼ばれるストックオプション制度、アメリカではアルバイト従業員の学費を免除する仕組みなんてものもあります。

それほどまでに経営者が従業員を大切にし、彼らに報いようとする姿勢が同社のサービスの質を担保しているのでしょう。


ハワード・シュルツでも感情は揺らぐ

「人間の心は自己疑惑と自信の間を微妙に揺れ動いている。この二つの感情を同時に抱くことさえある。いまでもしばしば不安に圧倒されながらも、自信と希望が湧いてくることがある」(まるちょん名言集より)

ハワード・シュルツ氏ほどの成功を収めた人物でも、時に不安になったり疑心暗鬼になったりするとのことは、ちょっぴり驚き。

そう考えると、人間は感情に左右されてしまう生き物であり、それを受け入れて行動することで前向きになれるかもしれませんね。


どんな経験でも全力で吸収していく

「どんな経験も次の経験のための準備に他ならない。次の経験がどのようなものか予測できないだけなのだ。」(名言DBより)

物事は自分の捉え方次第だ。そんなメッセージを感じるコメントです。

自分が出会う経験は、それがどんな経験であっても自分の糧になるし、その後直面することへの準備として捉えることができます。世の中の偉人と同じく、目の前のことに全力で取り組む姿勢をハワード・シュルツ氏も大切にしていたんですね。


Trigger運営事務局


メディア編集長である藤原ユウマを中心に、Trigger運営メンバーで記事を書いています。


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