ノマド・フリーランス

ランサーズ、安心安全のための情報発信ページ開設

「テクノロジーで誰もが自分らしく働ける社会をつくる」をビジョンに掲げるランサーズ株式会社(本社:東京都渋谷区 代表取締役社長:秋好陽介、以下ランサーズ)は、同社が運営する事業において、すべてのお客様に安心してご利用いただくために、安心安全のための情報発信ページを新たに開設、悪質な行為の監視・検出を強化する意向です。

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安心安全ページ開設

すべてのお客様に安心してご利用いただくために、安心安全ページを新たに開設しました。受発注者双方が安心してお取引いただけるよう、仕事依頼ガイドラインの内容をさらに細則化するとともに、提案ガイドラインも明示し、知らないうちに違法・規約違反行為を行ってしまうことがないよう、安心への取組みを進めてまいります。

◇安心安全ページは「こちら https://www.lancers.jp/help/safety 」からご覧ください。

<提案ガイドラインのリリース・整備>
昨年12月に設置した品質向上委員会で、依頼ガイドラインのリリース/運用を開始しています。これにより、悪質なお仕事依頼が大幅に減少しました。更なる安全性向上に向けて、フリーランス向けの提案ガイドラインを刷新しました。今後も、ガイドラインの更新・運用を行い、適切な仕事マッチングを実現できるよう努めてまいります。
【各種ガイドラインはこちらから】
・依頼ガイドライン  https://www.lancers.jp/help/safety/client_guideline
・提案ガイドライン  https://www.lancers.jp/help/safety/lancer_guideline

<安心で安全なお取引のために>
●安心のカスタマーサポート、監視体制
日本全国および海外にカスタマーサポート・監視をするスタッフがおり、365日昼夜問わず、安心して仕事の受発注ができるように対応しています。カスタマーサポート・投稿監視・パトロールは今後も体制を強化します。

●提案の監視・確認・フィードバック
すべての仕事依頼およびメッセージを確認し、明らかに不正なものは非表示にするなどの対応を実施します。「Lancers」( https://www.lancers.jp )の利用ルールがわかりづらいなどが原因で投稿した仕事依頼は、依頼者と個別に連絡をとり、修正・フィードバックなどの対応をします。また、お仕事依頼だけでなく、ランサーの提案やアドバイス機能なども確認し、適切な対応を実施させていただきます。

●違反申告や違反者の傾向に基づきチェック 警告表示や強制退会措置
不審なユーザーを監視し、利用規約に反するユーザーを検知した場合は、警告表示や強制退会措置など利用規約に基づいた対応を実施します。

<AI(人工知能)や目視による監視強化>
ランサーズは、AI(人工知能)を用いて不正・悪質な行為の検知に活用する対応や目視による確認を既に開始しております。悪質な案件を即時検出、サポートチームに自動通知し、対応を実施することで、発生しうるトラブルを未然に防ぐことに努めていきます。
今後もAIに正常案件およびイレギュラー案件を学習させ、より発展させていくことで仕事受発注のトラブルをゼロにしていけるよう精度を高めてまいります。


Trigger運営事務局


メディア編集長である藤原ユウマを中心に、Trigger運営メンバーで記事を書いています。


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