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Q&Aを用意しておくだけじゃ古い!?ウェブ接客ツール【Zendesk Chat】というサービス

今Web上でのお問い合わせがEメールや電話での問い合わせではなく、AIによるチャットBotを利用したウェブ接客ツールと言うものが流行っています。

様々な企業が自社のWebサイトに導入しており、カスタマーサポートなどの人員の変わりになっております。
人件費削減などにも貢献しております。
しかし、まだまだコストがかかるサービスではありますが、徐々に低価格でもサービスを利用することが出来るサービスも増えてきましたので、今回はその内の1つでもある【Zendesk Chat】をご紹介します。

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Zendesk Chatとは?

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「Zendesk Chat(ゼンデスクチャット)」とは、フォー・フュージョン株式会社が運営している完全日本語対応のウェブ接客ツールです。
訪問中のお客様とリアルタイムにチャットできるフォームを設置することができ、お客様のQ&Aをリアルタイムで対応する事が出来ます。
チャットフォームはパソコンだけではなく、スマートフォンにも対応しており、様々なアクションを事前に登録しておくことにより、自動チャットメッセージなども送ることが出来ます。


シンプルな導入方法

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導入方法は簡単で、チャットフォームを置きたい場所のHeaderにZendesk Chatのコードを貼り付けるだけでフォームが完成します。
また、管理者のダッシュボードから訪問者の見ているページや何分滞在しているかといった情報をリアルタイムで確認することが出来るため、サイト作りの分析に役に立てる事が出来ます。


チャットBotを導入するメリットはあるのか?

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AIの技術が進むにつれ、チャットBotのできることは今後さらに増え続け、チャットBotによって様々な仕事が無くなる事も予想できます。
まず、一番はやはりカスタマーサポートがチャットBotを利用することにより、カスタマーサポートの人件費がかなり削減出来ると言われています。
また、メリットとして、一番注目されているのがマーケティングに利用する事が出来る点です。
チャットBotを利用することにより、双方向のコミュニケーションを取ることが出来るので、サイト上でのユーザーのリアルな声を知ることが出来るのが魅力的なメリットとして注目を集めています。


まとめ

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いかがでしたでしょうか?
チャットBotはまだまだ始まったばかりと言えるサービスですが、導入している企業はどんどん増えていっています。
Zendesk Chatのようなサービスを使えば簡単に導入することが出来るので是非、使ってみてはいかがでしょうか。


WEBディレクターぴえろ


webディレクター兼webライター。 フットサル、料理、お酒(特にワイン)が趣味。 過去にイタリアンシェフ、バーテンダーの経験を経て独学で勉強してたweb業界に転職し、現在webディレクターとしてもweb制作やランサーズでチームを作りディレクションを行うなどの活動中。 その他、自身でwebディレクターの為のメディア「webディレクターTalk」を運営、webライターとしても配信中。


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