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家事の時間を家族の時間に | CaSyが挑む「家事代行への罪悪感の払拭」【1/2】

2017年はUberやAirbnbなどを代表とする新しいサービスが勢いを強め、あらゆる業界でシェアリングエコノミーが台頭した一年になりました。また、働き方改革が強く歌われるようになった背景には、蔓延する長時間労働が日本を覆っていることが根深く関係しています。

そんな中、日々忙しく仕事に精を出す人にとって、プライベートの時間をいかに確保するかは喫緊の問題です。仕事以外の時間を十分に確保するために、家事を委託する・シェアするという選択肢も年々普及してきています。

今回は、そんな家事代行サービスの旗手である「CaSy」に、働く個人をサポートする家事代行利用についてお話を伺ってきました。

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「家事を人に頼む」罪悪感を払拭していく

編集部:今日はよろしくお願いします。CaSyさんは数年前から家事代行サービスを運営されていらっしゃるんですよね。ここ最近になって「家事代行」という考え方が大分浸透してきましたよね。サービスを始められた時よりも、社会の理解が進んできた印象です。

広報・里田さん(以下、敬称略):そうですね。「シェアリングエコノミー」というワードが流行ったこともあり、「人を頼る」習慣付けが少しずつ生まれてきたのは大きいかもしれないですね。あと、ママ同士の口コミのパワーは本当にスゴイです。

編集部:なるほど。

CEO・加茂雄一さん(以下、敬称略):当社のサービスは「家事の時間を家族の時間に。」というコンセプトでやっています。家族の時間を確保したいという人にとって、「家事の時間をアウトソースすれば良いんだ」という理解に世の中が少しずつ変化してきているのは実感しますね。とはいえ、日本においては、まだまだ家事代行を利用するということへの理解が十分とは言えず、これまでの文化的価値観と時代の変化をどのように折り合いをつけていくかが課題ですね。

編集部:そうなんですね。日本で家事代行がより普及していく上で、具体的にはどのような課題があるのでしょうか?

里田:「価値観」の問題は大きいかもしれないですね。例えば、家事を人に頼むことに対する罪悪感をお持ちの方は、依然として多いですね。

編集部:罪悪感ですか?

里田:そうですね、主婦の方であれば「家事は自分でやらなければならないもの」と強く思っている方もいらっしゃいます。家事はお金をかけてやるものではない、と。

編集部:「家事を自分でやらないのは怠慢だ」と思っている、ということですね。

里田:はい。周囲のママ友やご主人から「家事代行を利用しても良いんだよ。使ってみたら?」と声をかけてもらえると、利用しやすくなったりされるようですね。


共働き家庭のユーザーが多いCaSy

画像引用元: 株式会社CaSy

編集部:なるほど。どんな方がCaSyを利用しているのですか?

里田:共働きのご家庭の方が多いですね。ご主人・奥様が日中は両方とも仕事でいない、という状況の方ですね。

編集部:あ、そうなんですね! 独身男性の方がメインユーザーかなと思っていました。

里田:全体の4割程度が共働き家庭のユーザーさんで、単身ユーザーさんも同じ程度いらっしゃいます。やっぱり仕事と家事と育児って回らないよね、っていう認識になってきたのかと思いますね。

編集部:キャスト(家事代行をするスタッフ)さんは、みなさん副業で参加しているのですか?

里田:以前はほとんど本業をお持ちの方が副業として働いて下さっていたのですが、最近では「空いた時間を有効活用したい」という主婦の方の活躍が増えてきましたね。家事のスキルを活かして働けると、主婦の方に広く支持して頂けるようなサービスになってきました。

編集部:業界の成長に合わせて似たような競合サービスも増えてきましたが、ユーザーにCaSyが選ばれている理由ってどういう部分なのでしょうか?

里田:ユーザーアンケートを実施しているのですが、サービスの質と価格のバランスが良い点だと考えています。サービスの質というのは、単に家事のクオリティというだけでなく、家の中に入るサービスなので「きちんとしたキャストが行く」という安心感も重要ですね。我々以外のサービスですと、サービスの質は良いが価格も高い、もしくは価格は安いものの品質には目をつむるといったものもあるので、相対的に見てご評価頂いているのかもしれません。

編集部:そうなんですね。一方で、キャストに選んでもらうのも大変そうです。

加茂:それはそうですね。もともとはユーザー評価だけ集めていたのですが、キャストさんからの評価も集め始めました。この変更は大きな意味をもっていた様に思います。

【次回の記事】
働く個人が仕事を選ぶ時代へ | キャストの満足度を押し上げたCaSyの「相互評価制度」【2/2】もご覧ください。


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メディア編集長である藤原ユウマを中心に、Trigger運営メンバーで記事を書いています。


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